Quatro maneiras pelas quais os hotéis podem se adaptar durante a crise dos coronavírus

O Coronavírus está causando incertezas no setor de viagens. Com muitas incógnitas e viajantes sendo mais cautelosos, os hotéis já estão experimentando os efeitos negativos. A relutância em viajar viu as taxas de ocupação caírem drasticamente. Quando situações como essa ocorrem, é compreensível que os hoteleiros sintam a necessidade de tomar medidas drásticas, com muitas taxas baixas para tentar incentivar os viajantes a reservar. No entanto, essa não é a única opção.

Reunimos os quatro principais pontos a serem considerados durante a atual crise:

1. Mude seu foco para viajantes domésticos

Embora as viagens internacionais tenham diminuído e continuem a fazê-lo nas próximas semanas e meses, as viagens domésticas tiveram menos impacto. Nossos parceiros relataram ter visto um interesse crescente em viagens domésticas. Embora as restrições às viagens internacionais estejam se tornando mais rígidas na maioria dos países, essas limitações não se aplicam às viagens dentro do país. Este é o momento perfeito para convencer os hóspedes a reservar um alojamento em vez de uma viagem ao exterior. 

Da mesma forma, os hotéis podem considerar fazer um esforço extra para promover suas excelentes instalações para os habitantes locais. Seja um restaurante premiado, uma piscina infinita na cobertura ou uma oferta de casais para o spa – vale a pena usar a segmentação geográfica para destacar essas instalações. 

As campanhas segmentadas por área geográfica permitem que você personalize seu conteúdo com base na localização de um visitante do site. A exibição de conteúdo mais relevante e a ênfase em outros fluxos de receita ajudarão a cobrir parte da queda na receita do quarto. 

2. Reduza o risco de cancelamento percebido

Se você já oferece cancelamento gratuito, agora é um ótimo momento para destacar essas ofertas. A propagação atual do vírus cria uma percepção de risco para um consumidor que deseja reservar uma estadia no futuro. Portanto, os consumidores podem procurar opções de cancelamento. Destacar seu cancelamento gratuito para datas futuras pode reduzir o risco percebido de reservar seu hotel e dar ao seu hotel uma chance melhor de capturar o cliente adverso ao risco.

Para estadias já reservadas, os cancelamentos têm um grande efeito nas receitas, pois os consumidores reconsideram suas viagens reservadas e os principais eventos são cancelados. Se possível, tente incentivar esses visitantes a remarcarem mais tarde com um incentivo extra, como um código de desconto ou café da manhã grátis.

3. Otimize a experiência atual do site

Digitalmente, os hotéis já estão vendo o impacto dessa crise, com o tráfego de sites de hotéis diminuindo. Embora isso não seja positivo, ele abre possibilidades para reorientar sua estratégia digital e estabelecer as bases para o futuro. 

Os hoteleiros oportunistas podem usar esse tempo para revisar criticamente seu site, acessibilidade e experiência em reservas. Enquanto navega no seu site e analisa a experiência on-line pelos olhos de seus clientes em potencial, avalie a facilidade e a acessibilidade de detalhes fundamentais sobre a permanência em seu hotel. Faça a si mesmo esta pergunta: quais são as primeiras coisas que vêm à sua mente quando você pensa em seu hotel? E pense criticamente: isso se traduz na experiência do seu site?

O que vemos frequentemente nas conversas com hotéis é que informações importantes estão frequentemente ausentes no site do hotel. Pode estar perdido na tradução, oculto em páginas difíceis de encontrar ou simplesmente nem lá. Da mesma forma, as fotos das instalações do hotel talvez pudessem ser atualizadas, enquanto as descrições dos quartos ou as páginas de destino poderiam ser reescritas. Suas ofertas em seu site estão atualizadas e suas ofertas com melhor desempenho são facilmente visíveis? A identidade do seu hotel está refletida no seu site? Agora é a hora de fazer essas atualizações. 

4. Desenvolva seu plano de personalização

Embora o surto de Coronavírus esteja afetando enormemente os planos de viagem, algumas coisas permanecerão certas. Sempre haverá férias de verão para crianças, um fim de semana romântico, uma viagem de trabalho ou um fim de semana de Páscoa. A sazonalidade faz sua parte, mas todas essas coisas ainda exigem um plano de jogo estruturado. Embora seja importante entender que o Coronavírus pode afetar esses eventos hospedados no hotel ou eventos nas proximidades. Com isso em mente, é de grande importância manter esses planos atualizados internamente e onde quer que sejam compartilhados externamente. Certifique-se de incluir o seguinte:

  • Datas dos eventos
  • Ofertas ou promoções relevantes
  • Imagens e direitos autorais necessários
  • Página de destino ou links de call to action
  • Mercados-alvo e público-alvo
  • Departamentos e parceiros envolvidos
  • Prazos

Ao ter os tópicos acima listados e acessíveis a todas as partes envolvidas, suas equipes de marketing e receita poderão ser ágeis e se adaptar rapidamente às mudanças. 

Conclusão

Não há dúvida de que os próximos meses serão desafiadores não apenas para hotéis, mas para o setor de viagens como um todo. Tentar minimizar os danos a longo prazo, ajustando e ajustando as estratégias, pode ajudar os hoteleiros a se prepararem para quando o mercado se recuperar. Com isso em mente, ainda há muitas incógnitas sobre o impacto a longo prazo. Nossos pensamentos estão com todos os nossos clientes e todos que foram impactados por esta crise.

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